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Qu'est ce que le CRM ?

Une introduction par l'éditeur Salesforce.com

CRM est l’acronyme de « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client ». Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Le CRM regroupe à la fois des techniques de collecte et d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. Le CRM utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client et se trouve fortement impacté par la montée en puissance de l’omnicanal et notamment par le développement des canaux de contact digitaux. Cette relation entre le CRM traditionnel et le digital peut notamment se faire par l’usage de techniques de CRM onboarding.

Définition complète ici.

• Date: Aout 2015
• Video Propriété de Salesforce.com France

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Marketing du Contenu

Plus connu sous le nom du Content Marketing

Il existe plusieurs variantes à la définition de ce qu'est le marketing de contenu, la façon la plus simple de l'expliquer serait de dire que le marketing de contenu est une forme de communication interactive à l'ère de l'Internet et des réseaux sociaux. Sans perdre les objectifs de base du marketing, que ce soit d'augmenter ses ventes, de gagner en notoriété ou par exemple de se positionner comme un expert dans son milieu, c'est la façon d'engager une conversation avec ses clients et ses prospects qui diffère, ici, on dépasse clairement le simple message publicitaire. Prenez quelques instants pour aller regarder l'histoire de Paul ci-dessus et laissez nous raconter la vôtre en nous contactant ici

Pour en savoir plus sur la définition du Content Marketing, cliquezici.

• Date: Mars 2014
• Video Propriété de MXO Agence Total

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Transformation Digitale

Notion appélé aussi Transformation Numérique

La transformation digitale est dans tous les esprits. On vante ses mérites pour l'innovation et la compétitivité. Mais quels en sont les leviers ? Plusieurs: Interopérabilité; big data; expérimentation; autonomie et social; comme expliqué sur la vidéo ci-dessus.

En savoir plus sur l'évolution de l'utilisateur en entreprise grâce à la transformation digitale.

• Date: Janv 2015
• Video Propriété de Learn Assembly

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